Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SUNÉ
Dernière mise à jour : 01/06/2026
Retours
Conformément aux dispositions légales applicables, les clients disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Suné étend ce délai de retour à trente (30) jours calendaires après réception de la commande pour les articles éligibles.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
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être inutilisé ;
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être dans son état d'origine ;
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être retourné dans son emballage d'origine complet ;
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ne présenter aucune trace d'utilisation, d'ouverture, de détérioration ou de manipulation excessive.
Une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation) pourra être demandée.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être retournés après ouverture ou utilisation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
À ce titre, les produits Suné ouverts, utilisés, descellés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne sont ni repris ni remboursés.
Les produits suivants ne sont notamment pas éligibles au retour :
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produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ;
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produits de soin personnel ouverts ;
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cartes cadeaux ;
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produits numériques ou téléchargeables ;
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articles endommagés par le client ;
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produits retournés incomplets ;
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produits retournés sans leur emballage d'origine.
Suné se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Suné à l'adresse suivante :
Toute demande devra préciser le numéro de commande concerné ainsi que les coordonnées du client.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits ouverts, utilisés ou descellés lorsque leur retour est exclu pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé conformément à la réglementation applicable.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail sera envoyé afin de confirmer la réception du produit et l'acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté :
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le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
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le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après validation du retour ;
-
les délais bancaires restent indépendants de la volonté de Suné.
Suné ne pourra être tenue responsable des délais appliqués par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire ;
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Contactez l'émetteur de votre carte bancaire ;
-
Contactez votre établissement bancaire.
Si après ces démarches votre remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :
Articles soldés ou promotionnels
Sauf disposition légale contraire, les articles achetés dans le cadre d'une promotion, d'un code promotionnel ou d'une opération commerciale spéciale ne sont pas remboursables.
Cette disposition ne prive pas le consommateur des garanties légales applicables.
Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, le client doit contacter Suné dans les meilleurs délais à :
Des photographies du produit concerné, de son emballage ainsi que du colis reçu pourront être demandées afin de permettre le traitement de la demande.
Après vérification, Suné pourra proposer :
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un remplacement du produit ;
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un remboursement ;
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ou toute autre solution appropriée conformément aux obligations légales applicables.
Échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour les produits reçus défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d'échange :
Adresse de retour :
Suné
5 rue des Noisetiers
38280 Villette-d'Anthon
France
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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erreur de préparation imputable à Suné ;
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produit reçu défectueux ;
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produit reçu endommagé ;
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non-conformité du produit livré.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire.
Pour tout retour, il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Suné ne pourra être tenue responsable des colis perdus, détériorés ou non distribués lors de leur retour lorsque le client ne dispose d'aucune preuve d'expédition.
Adresse de retour
Suné
5 rue des Noisetiers
38280 Villette-d'Anthon
France
Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :